Partnerinformatie

Een tevreden klant komt vaker terug en zorgt voor mond op mond reclame!
❍ Op tijd leveren: we gaan hierbij uit van uw eigen leveringsvoorwaarden. we gaan voor een correct op tijd afleverpercentage van 90 % van de bestelde artikelen.
❍ Laten afhalen op de winkellocatie valt hier ook onder.
❍ Klanttevredenheid: we gaan voor een 8 of hoger als beoordelingscijfer.

1. Op tijd geleverd

We streven naar de beste service. Een belangrijk onderdeel hierin is  ‘Op tijd geleverd’. We gaan er van uit dat 90% van de artikelen op tijd bij de klant dienen te zijn. Bij klachten hierover sturen we je hierover een mail, zodat je dit punt kunt verbeteren. Bij 2 klachten zullen wij je rating hierop aanpassen.

2. Annuleringen

Een annulering van een bestelling, maar ook een annulering door een ontevreden klant over een (nog) niet geleverde bestelling, weegt mee in de rating. Wij sturen je  een mail indien wij klachten krijgen over deze annuleringen zodat je de service kunt verbeteren. Bij meerdere meldingen behouden wij ons het recht voor om je bedrijf de toegang tot onze site te ontzeggen.

Tip! Kun je niet op tijd leveren? Bericht de klant zo snel mogelijk zodat de klant de mogelijkheid heeft de bestelling te annuleren en eventueel op zoek kan gaan naar een alternatief.

3. Track & trace nummer

De klant wenst steeds beter geïnformeerd te worden over de bezorging van een artikel. Wij raden dan ook aan om een track & trace nummer toe te voegen aan alle pakketten. Voor briefpost is het niet noodzakelijk – maar wij raden het wel aan.

4. Telefonische bereikbaarheid

Het kan voorkomen dat wij je hulp nodig hebben bij de afhandeling van een bestellingen, een vraag van een klant of een klacht. Om ook hierin de service te kunnen bieden en snel te kunnen handelen naar de klant is het belangrijk dat je tijdens kantooruren (van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur) bereikbaar bent. Ook hierin houden wij een richtlijn aan van minimaal 80% van de belpogingen.

5. Beoordelingscijfer

Het beoordelingscijfer is erg belangrijk. Tevreden klanten komen terug en nieuwe klanten vormen een beeld op basis van dit cijfer en nemen dit mee in hun koopoverweging, naast de verkoopprijs en levertijd. We hanteren een 8 als ondergrens van de servicenorm.

6. Retouren

Retouren zijn voor alle partijen vervelend en kosten tijd en geld. Probeer dit percentage zo laag mogelijk te houden door goede informatie te verstrekken over de gekochte artikelen.

Tip: Krijg je veel retouren binnen? Vraag de retourreden uit om het proces te kunnen verbeteren in de toekomst.

7. Check je assortiment

❍ Zorg altijd voor een breed aanbod. Speel in op de vraag.
❍ Alleen producten en diensten binnen onze productgroepen kunnen worden aangeboden.
❍ Zorg dat je de bij ons aangeboden producten op voorraad hebt.
❍ Je artikelen voldoen aan ons assortimentsbeleid en de wet- en regelgeving.